上海强生搬场搬家运输

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■ 文｜王强，香港财华社财经编辑。

说到不刺激眼睛的洗发水，相信大家会异口同声的给出答案——强生。作为驰名中外的老牌企业，产品的高质量不仅令其在母婴市场竞争之中难逢敌手，更是获得了国内外消费者的一致信任。

然而，自古以来，商场如战场。想做百年老店，并非那么简单。在2011年 ”洗发水致癌事件”披露之后，强生的品牌信任度逐渐显露裂痕。然而，一波未平，一波又起。近年来，婴儿爽身粉的疑似致癌事件，再次成为社会的焦点。

■ “致癌论”引发出的2400起官司，20.56亿元赔偿

2013年10月，美国南达科他州一家联邦法院曾裁定，强生的婴儿爽身粉产品是导致一位女原告患上卵巢癌的因素之一。不过，该案的原告未能获得任何赔偿；2016年2月，强生公司被判赔偿一位患卵巢癌死亡的女受害者家庭7200万美元；同年5月，又一名女子称强生的滑石粉产品导致她患上癌症，强生为此被判赔偿5500万美元；2016年10月，陪审团又判了强生7000万美元的罚款。日前，美国密苏里州圣路易斯市的陪审团裁定，强生公司须向一位因使用该公司产品而患癌的美国弗吉尼亚州女性赔偿1.105亿美元。

据统计，在过去一年多的时间里，滑石粉致癌的论调已经给强生公司带来了2400起法律诉讼。最近的一次法院裁定，是强生公司第4次因该产品被判赔偿，也是赔偿金额最高的一次。至此，强生公司累计索赔金额高达20.56亿元。

令人奇怪的是，面对数千起法律诉讼以及高额的处罚力度，强生非但没有马上认错反而选择了立即上诉。据了解，拒不认错不是强生的一贯态度。那究竟是什么原因使得强生与其之前的做法大相径庭呢？

■ 强势理由之一——坚信自身产品的安全性

为了凸显自身产品安全性的科学依据，强生在其官网上专门开辟了一个“关于化妆品用滑石粉安全性的事实”的专题网页。在此专题之中，强生通过滑石粉概念等四个方面的介绍，强调了强生产品的安全性。尤其是在爽身粉安全性研究方面，强生进行了数据采集：据护士健康研究(Nursing Health Study)统计：在14年的研究之中，在121700位测试群体之中，显示卵巢癌患病风险没有增加。

故此，即便致癌事件有愈演愈烈之势，强生公司也始终声明：由于原告方的专家未能提供足够的医学证据以证明强生婴儿爽身粉导致卵巢癌。由此可见，强生认为目前出现的一起指控行为缺乏可信的科学依据，不足采信。

■ 强势理由之二有力回击幕后黑手

众所周知，在残酷的商业市场竞争之中，同行竞争对手间的互相攻击恐怕难以避免。攻击手段无疑是发布或炮制竞争对手的负面消息，这招至少在目前的消费环境中非常有效。究其原因，当下的消费者动辄就被有害物质包围，一旦有了产品负面消息的风吹草动，往往“宁信其有不信其无”。例如。早年间，曾广受关注的农夫山泉“砒霜门”事件引起社会恐慌。但经事后查明，农夫山泉确实蒙冤。由此可见，如果想要洗刷自身的冤屈，强有力的证据或许是最好的回击武器。

■ 强势理由之三——大规模召回之苦难以名状

就业绩而言，一旦承认错误，强生有可能再次遭受到2010年大规模召回的沉重打击。据了解，2010年，强生公司曾遭遇了有史以来最严重的“召回年”。短短12个月内，强生公司召回产品达15次之多。涉及产品有感冒药泰诺、止痛药美林、隐形眼镜以及儿童抗过敏药可他敏等。强生公司因此付出了沉重的代价。据其当期财报显示，强生公司2010年一季度净利润同比增长还保持约29%，二季度和三季度就降低到净利润同比增长约8%和2%，四季度出现负增长，净利润同比减少12%。过高的诉讼和产品责任相关的费用进而拖累了2011年的业绩水平。因此，有市场人士分析，强生公司宁愿支付天价赔偿金，也不会主动认错，随之进行大规模的产品召回。

古语有云：“好事不出门，坏事传千里”。一旦产品负面信息令消费者便信以为真，消费者往往会“听信谗言”，这无疑是一个恶性循环。失去了信任度的企业，无疑有如折翼之鸟。不过，就此次强生奉陪到底的强硬态度而言，究竟是蒙冤受屈，还是誓不低头，时间或将是最有说服力的答案。

■ 编辑｜李思，财华社财经编辑。